Pourquoi les frais de retour sont à votre charge ?
Chez Carré de la Mode, on vous dit tout — sans blabla marketing. Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Et non, ce n’est pas pour faire grimper la note. On vous explique.
1. Des prix justes, toute l’année
On ne gonfle pas nos prix pour compenser les retours. Pas de fausses remises, juste des tarifs sincères. Vous payez le vrai prix de la qualité.
2. Moins de retours = moins d’impact
Chaque aller-retour en colis a un coût écologique. En responsabilisant les retours, on agit ensemble pour une mode plus durable.
3. Une petite équipe avec de grandes valeurs
On n’est pas une multinationale logistique. Juste une team passionnée, qui fait tout pour vous proposer des pièces stylées, éthiques et bien envoyées.
Merci de soutenir une mode plus consciente, plus responsable, et plus vraie.
Retours du (des) produit(s)
Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez d'un délai de 14 jours court. Ce délai de 14 jours court à compter du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien ou lot
ou de la dernière pièce.
Il est vivement conseillé au Client, afin de faciliter la gestion des retours et des remboursements, de suivre l’une des procédures suivantes :
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Option 1 : Retour via le site internet :
- Faire une demande de retour en se connectant sur son compte dans l’onglet « Suivi de commande ».
- Contacter la SARL COSTES CHAUSSURES via le formulaire de contact en lui fournissant les informations de la commande.
Lorsque la demande de retour a été effectuée, vous pouvez renvoyer le(s) produit(s) via :
- Colissimo - La Poste : SARL COSTES CHAUSSURES – 1 Rue Beauséjour – 12450 La Primaube
- Mondial Relay: MAISON DE LA PRESSE BOULOC – 25, Av. de Toulouse – 12450 La Primaube
Les frais de retour pour une demande de remboursement ou pour un échange d'article(s) sont à la charge du Client.
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Option 2 : Retour en magasin
Vous pouvez, si vous le souhaitez, venir directement en magasin pour nous restituer le(s) produit(s) commandé(s) sur notre site.
Les Produits retournés doivent être neufs et non utilisés, ils sont à restituer dans leur(s) emballage(s) d’origine et complets (étiquettes, emballages, accessoires éventuels, etc.). Les boîtes à chaussures ne doivent comporter ni scotch ni aucune inscription.
Tout Produit porté, dégradé, sans sa boîte d’origine ou dont l’étiquette aura été arrachée, ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un remboursement. Si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés par le Client et que cette utilisation
ou ces dommages les rendent impropres à la vente, la SARL COSTES CHAUSSURES pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du Client ou vous renverra le(s) produit(s) à votre domicile et annulera votre demande
de remboursement ou d'échange.
Échanges du (des) produit(s)
En cas d’échange d’un produit :
- Option 1 : via le site internet :
Pour effectuer un retour pour échange via notre site internet, le Client devra retourner sa commande (Voir procédure « Retour du (des) produit(s) ») puis devra recommander le(s) produit(s) souhaité(s).
- Option 2 : Echange en magasin
Pour effectuer un retour pour échange en magasin, le Client doit se présenter en caisse de l’un de nos magasins avec le ou les articles accompagné(s) de la facture d’achat correspondante jointe dans le colis.
Après vérification de la marchandise, il pourra soit échanger l’article contre le même d’une autre taille (sans majoration ni coût supplémentaire), ou s'il le souhaite, par tout autre Produit du magasin en fonction des stocks disponibles.
Le Client dispose d’un délai de 30 jours, à compter de la réception de sa commande, pour échanger le(s) produit(s) dans un de nos magasins.
Remboursement
Tous les remboursements seront reversés sur le compte bancaire duquel le virement a été effectué.
En cas d’échanges par tout autre article en magasin :
- Si le prix est identique, le Client n’aura donc rien à payer ;
- Si le prix est supérieur, il devra payer la différence entre le Produit retourné et le nouveau Produit ;
- Si le prix est inférieur, le Client sera remboursé de la différence sous forme d’un avoir valable uniquement en magasins.