Foire aux questions

2 options s’offrent à vous :

Vous pouvez vous rendre tout en bas de la page, à la rubrique « Mon compte » et cliquer sur « S’inscrire ».

Cliquer sur l’onglet « Connexion » en haut à droite du site, et cliquer sur « Créer un compte ».

Oui. Si vous êtes client en boutique et que vous avez laissé votre adresse email, créez-vous un compte à partir de cette même adresse mail. Pour créer votre mot de passe, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié". Vous pourrez retrouver tous vos achats en magasin et commandes passées sur notre site internet.

Si vous avez perdu votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser dans la rubrique « Mon compte » ou en cliquant sur "Mot de passe oublié".

Si vous avez oublié l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, contactez-nous par mail ou par téléphone. Nous vous enverrons un lien pour accéder à votre compte.

A chaque commande, vous recevrez un email de confirmation de commande. Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à regarder vos courriers indésirables ou dans vos SPAMS.

Si vous ne le retrouvez toujours pas, vérifiez que vous avez bien renseigné votre adresse mail. Si celle-ci est erronée, modifiez-la et contactez-nous pour que nous puissions vous renvoyer la confirmation de commande.

Le délai moyen constaté est de 24 à 48 heures après commande. Vous recevrez un courrier électronique vous annonçant que votre commande est disponible en magasin.

Tout d'abord, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter en nous contactant par courrier ou par courriel. Voir nos CGV. Ensuite, 2 options s'offrent à vous :

• Retour via le site internet

Faites une demande de retour en vous connectant sur votre compte dans l'onglet "Suivi de commande". Lorsque la demande de retour a été effectuée, renvoyez nous le colis via :

• La poste : SARL COSTES CHAUSSURES – 1 Rue Beauséjour – 12450 La Primaube
• Un point relay : MAISON DE LA PRESSE BOULOC – 25, Av. de Toulouse – 12450 La Primaube

• Retour en magasin directement

ATTENTION : LES FRAIS DE RETOUR POUR UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT OU POUR UN ECHANGE D'ARTICLE(S) SONT A LA CHARGE DU CLIENT. Les Produits retournés doivent être neufs et non utilisés, ils sont à restituer dans leur(s) emballage(s) d’origine et complets (étiquettes, emballages, accessoires éventuels, etc.). Les boites à chaussures ne doivent comporter ni scotch ni aucune inscription. Tout Produit porté, dégradé, sans sa boite d’origine ou dont l’étiquette aura été arrachée, ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un remboursement. Si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés par le Client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, la SARL COSTES CHAUSSURES pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du Client ou vous renverra le(s) produit(s) à votre domicile et annulera votre demande de remboursement ou d'échange.

Vous pouvez régler vos achats par Carte Bancaire uniquement (Visa, CB et Mastercard).

Le paiement par carte bancaire sur notre site internet est 100% sécurisé. La phase de paiement réalisée entre vous et le système sécurisé est entièrement cryptée.